Рекомендации для тех, кто испытывает страх при работе с клиентами.

Правила общения с сомневающимся клиентом Правила общения с сомневающимся клиентом Сомнения — естественное состояние покупателя, продвигающегося к завершению сделки. Если клиент молчит, то он уносит свои сомнения вместе с собой. Если клиент высказывает свои сомнения, он дает вам шанс повлиять на решение. Поэтому радуйтесь сомнениям покупателя — и применяйте эти правила в своей работе. Было бы чудесно, если бы клиент, едва зайдя в магазин или офис, тут же бросался к понравившемуся товару, внимательно выслушивал наши рассуждения по поводу данной модели, задавал пару наводящих вопросов и без промедления оплачивал чек или заключал договор. К сожалению, часто все происходит совсем наоборот. Клиент, не выслушав аргументов продавца, выдвигает собственные возражения, опять не слушает продавца, снова возражает, какое-то время находится в нерешительности и… уходит с пустыми руками. Бывает, что сомнения покупателя не имеют ничего общего с реальным положением вещей.

Не отступать и не сдаваться...7 способов преодоления страха и тревоги в продажах

ИНФО Страх Перед Поиском Новых Клиентов Страх перед поиском нового клиента является существенной причиной недостаточного использования многими продавцами своих возможностей. Как мы уже узнали, в ситуации, когда другие реагируют на нас положительно, в нас растет чувство собственного достоинства. Если же кто-то воспринимает нас негативно или критично, мы чувствуем обиду и раздражение. Если во время поиска новых клиентов мы встречаем слишком много негативной реакции, и это происходит неоднократно, то опыт такого типа может оказать на нас такое негативное влияние, что мы вообще не захотим иметь с продажей ничего общего.

Мысленно переживая этот опыт, мы можем дойти до того, что страх нас парализует полностью.

Клиент, не выслушав аргументов продавца, выдвигает собственные возражения, опять В свою очередь, такое отношение к товару порождает страх перед . собственных сомнений идет по пути «наименьшего сопротивления».

Для многих начинающих продавцов этот момент так и не наступает, — они сдаются, не справившись с отчаянием и растерянностью. Несомненно, череда холодных отказов способна повергнуть в уныние любого. Но это то, с чего начинается путь к эффективным активным продажам и с этим ничего не поделать. Но можно изменить отношение к отказам в продажах, этим и займемся. В первую очередь, это общение. Большинство начинающих продавцов терпят неудачи именно на стадии установления контакта.

И здесь очевиден не страх продаж, а боязнь общения с новыми людьми. Вспомните, что Вы чувствуете, когда Вас приглашают туда, где Вас никто не знает? Вы испытываете внутренний дискомфорт и волнение. Мы любим общаться с теми, кто нам нравится, и кому нравимся мы. Нам важно получать признание и одобрение.

Страх продавать: как не бояться продавать товары и услуги

Страх во всех его формах — самый главный враг с которым приходится сталкиваться при попытке убедить других в чём либо, в том числе попытке продажи. Самая трудная часть работы любого продавца — помочь другим признать и преодолеть свои страхи - так считает эксперт и автор книг по продажам Том Хопкинс. Только после этого сотрудник отдела продаж сможет наладить сотрудничество с клиентом.

Страх порождает сопротивление, с которым сталкиваются даже очень опытные продавцы. Если вы намерены продолжить свой путь к успеху в продаже - то должны научиться преодолевать его.

Чувствовать такой страх перед тем, как действовать — это нормально. В этот момент подсознание включает страх действий, сопротивление, что у соседа продавец украл месячную выручку и увел клиентов .

Возражения - это необходимый этап для заключения сделки. Поэтому труднее всего работать с теми, кто отказывает, не выдвигая никаких возражений. Возражения свидетельствуют, что он внимательно следит за Вашими словами и тщательно их обдумывает. Поэтому воспринимайте возражение не как препятствие, а как поддержку, как желание Вашего партнера узнать больше о преимуществах Вашего предложения.

Возражение - это заявление Вашего клиента, что ему хочется знать больше. При этом возражения никогда не носят форму вежливой просьбы о большем объеме информации. Ваша задача — знать, как действовать в подобных случаях. Возражения сообщают Вам, в какой плоскости лежат интересы покупателя. Возражения показывают, на что нужно обратить особое внимание, что должно быть устранено или изменено, чтобы клиент принял решение что-то купить. Иными словами, возражения - это обратная связь, которая принципиально необходима для заключения сделки.

Продажи вопреки всему. 10 убийственных техник победить свой страх и сломить сопротивление клиента

Не забывайте, что, приводя возражения, партнёр показывает: Вам легче будет отвечать на возражения, если вы будете воспринимать их не как препятствие, а как поддержку, как желание вашего партнёра узнать ещё больше о преимуществах вашего предложения. Рассматривайте возражения как указатель пути, по которому надо направить поток своих аргументов.

Как определить точку сопротивления. с продавцом, или перед тем как отправиться в магазин, надевает на себя маску безразличия, усталости. Поэтому первым делом следует изучить клиента и попробовать найти точку сопротивления, что его держит. Его страх и нерешительность это ваш шанс.

Немного о том, как преодолеть страх покупателей перед покупкой Не секрет, что люди любят покупать, но не любят, когда им назойливо пытаются что-то продать. Поэтому для того, чтобы подход к продажам был максимально эффективным и покупатели с удовольствием тратили свои кровно заработанные деньги у вас, нужно действовать очень тактично, профессионально и осторожно.

В этой статье мы рассмотрим некоторые моменты, которые помогут вам оптимизировать продажи, и при этом приятно удивят ваших покупателей. Как покупатели, мы часто испытываем определенные сомнения по поводу покупки, которую мы планируем совершить. Как правило, чем больше покупка, тем более сильным бывают страх и сомнение. Если менеджеры по продажам не понимают эти страхи , они, скорее всего, пропустят моменты, которые могут стать реальным препятствием для приобретения.

Есть четыре основных опасения, с которыми, так или иначе, сталкиваются покупатели перед покупкой.

МЕТОД УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА

Перед покупкой вы сможете уточнить цену и наличие на сайте продавца. Вы так же сможете использовать различные варианты оплаты товара, наиболее удобные для Вас. Информацию о способах оплаты и доставки Вы сможете узнать на странице магазина, после того, как перейдете по ссылке Купить Описание товара Современные способы продаж и ведения дел отличаются от прежних.

Работа с возражениями клиентов самый сложный этап в телефонных За этим сопротивлением скрывается неуверенность и страх перед . что клиент часто имеет несколько предложений от продавцов и у него.

Под сопротивлением будем иметь в виду всю активность клиента, направленную на противодействие нашим предложениям. Сопротивлениям можно дать рабочую классификацию для того, чтобы быть адекватным при работе с тем или иным сопротивлением. Чтобы вылечить больного, необходимо поставить правильный диагноз. Второй этап — собственно лечение. Чтобы обработать возражение, нужно понять сопротивление и действовать в соответствии с ним. Сопротивление контакту Между сопротивлениями и возражениями нет однозначной взаимосвязи.

Одно и то же сопротивление может вызывать различные возра ? Работа с возражениями клиента Сопротивление клиента? При таких сопротивлениях предложения что-либо изменить вызывают в клиенте массу отрицательных эмоций: Причем клиент может демонстрировать различное поведение — от полной непроницаемости до попытки бегства от вас, лишь бы не думать о том, что что-то в работе можно делать по-новому.

Как преодолеть страх перед продажами?

Наше общество потребления основано на принципах свободного выбора и общей пользы. На рынке покупатель, во всяком случае, может выбирать: Когда-то покупатель был относительно легким партнером и почти не имел никакой информации о возможности выбора. После подпи- 32 сания контракта они чаще всего не должны были уже больше встречаться со своим клиентом.

Сегодня ситуация полностью изменилась. Иногда большая часть процесса заключения сделки происходит во время нашего отсутствия.

Однако, неверное поведение продавца и в этом случае может В-третьих, причиной сопротивления клиента могут стать плохая репутации компании. В-четвертых, управлять потребителем могут его страхи и предрассудки. Таким образом, перед началом работы с недовольством.

Общение продавца с потенциальным клиентом Роль возражений при работе с клиентом Профессиональная продажа — это в первую очередь столкновение с нежеланием клиента приобрести тот или иной товар. Сопротивление или сомнения клиента вполне естественны. Ведь ему предлагается расстаться с его деньгами. И он, конечно, боится ошибиться. Хуже всего, когда сомнения не высказываются вслух. Вы можете убедить клиента, если он возражает, но если он молчит, вы бессильны.

Поэтому радуйтесь, если клиент делится своими сомнениями. Представьте себе, что на вашей презентации или представлении товаров или услуг вам никто не возразил и никто не задал ни одного вопроса. Этого-то и следует особенно опасаться: Им не хочется спорить о цене, они не пытаются выяснить дополнительные преимущества товара услуги и не задают себе вопрос, нужен ли им товар, который предлагает продавец.

страхи клиента

Прочие боязни являются их производными. Страх перед продавцом можно назвать историческим. В Древнем Риме покровителем торговцев был Меркурий. При этом он же был богом лукавства.

Фраза поражения продавца в борьбе с покупателем — борьбе, которой на самом продает: кто стоит в торговом зале у стеллаже витрин в ожидании клиентов, Он демонстрирует, как преодолеть сопротивление покупателя, эту . Начав с того, что нужно делать перед тем, как покупатели войдут в.

Как избавиться от страха и научиться продавать? . Начну с истории, которая произошла со мной 7 лет назад, в университете: На паре по психологии, лектор обратилась ко всей аудитории это была самая первая пара по психологии со словами: Поднимите руку, кто считает себя психологом. На этот вопрос аудитория отреагировала не совсем живо, из 90 человек подняли руку только Затем прозвучал второй вопрос: А теперь поднимите руку те, кто любит давать советы.

К чему это я?

Ошибки продавцов-консультантов