Чего боится покупатель: 6 главных страхов

Зачем нужно прорабатывать возражения клиентов Всем, кто работал или работает в продажах, известен такой этап процесса торговли, как возражение. Возражение — сомнение или вопрос потребителя, на который продавец должен дать аргументированный ответ. В противном случае потребитель не купит продукт и уйдет к конкурентам. Давайте вспомним классическую схему процесса продаж: Поиск, привлечение и оценка потребителей; Определение потребностей клиента в процессе личного контакта с ним; Презентация товара; Ответ на возражения; Сделка и прощание. Первое возражение может возникнуть во время второго этапа процесса реализации товара. В том случае, если менеджер не смог преодолеть возражения на ранней фазе процесса продажи, то на сделку можно не рассчитывать. Сопротивление после презентации свидетельствуют о заинтересованности потенциального потребителя в предложении. Однако, неверное поведение продавца и в этом случае может стоить компании сделки. Именно поэтому, работа с возражениями — одна из основных задач менеджера.

5 этапов продаж для успешного продавца

Продажа — это процесс, во время которого вы должны убедить вашего собеседника в том, что ваш товар имеет для него большую ценность, чем та цена, которую он должен за него заплатить. Наше общество потребления основано на принципах свободного выбора и общей пользы. Каждый из участников сделки готов прийти к согласию тогда, когда будет убежден, что в ее результате дела его пойдут лучше, чем прежде.

На рынке покупатель, во всяком случае, может выбирать:

Страх первый: ипотека Объекты, которые находятся в залоге у банка, за помощью к грамотному юристу и пройти все этапы согласования с банком. При подписании договора купли-продажи покупатель написал и Во втором случае шум с улицы может и не попадать в квартиру.

Действительно, бывает так, что какие-то внутренние, неконтролируемые мотивы как бы совершают покупку за вас. Импульсивным покупкам свойственно совершаться без учета их последствий. Известен даже феномен"цепной реакции" при совершении покупок. Как правило, наиболее трудно бывает принять решение о первой покупке. Но после того, как вы ее совершили, снимается какой-то внутренний барьер, и тогда последующие покупки вы совершаете с гораздо большей легкостью, как бы находясь в состоянии эйфории.

Существует мнение, что первый, кто нарушает молчание, имеет меньше шансов на благоприятный для него исход ситуации. Следует сказать, что умение держать паузу важно на всех пяти этапах процесса продаж. Верно, однако, и то, что выдержка паузы требует большего мужества, чем говорение.

И, наоборот, человек, излучающий позитив, заряжает хорошим настроением, с ним приятно общаться, у него хочется покупать. Первое впечатление формируется за несколько секунд. Если менеджер испытывает страх продавать — оно негативное, исправить его будет трудно. А ведь ваше лицо — это еще и лицо компании. Поэтому важно соответствовать внешне тому месту, где вы находитесь.

всех клиентов разные интересы, вкусы, поведение, мотивация, ожидания, страхи и контекст только потенциальный покупатель попадает на сайт, про него тут же ресовавшихся сайтом при первом посещении, больше никогда не Первоначальная задача – определить, на каком этапе в воронке продаж.

Страх клиентов вызывают двойные продажи, задержки срока строительства, банкротство застройщика, поддельные документы. Главным же своим защитником покупатели видят риэлтора, который компетентен в вопросе и может защитить их интересы. Тем не менее, в перечне основных страхов присутствует и боязнь риэлтора — точнее, конечно же, того, что он может воспользоваться сочетанием своих познаний и некомпетентности покупателя для какого-либо обмана или мошенничества.

Защитой от такого страха может служить либо доверие специалисту, либо самостоятельное изучение юридических тонкостей купли и продажи жилья, - а ещё лучше, и то, и другое. Страх неизвестности сильно связан с предыдущим. Если покупатель испытывает подобные эмоции, выказывает страх и непонимание действий риэлтора, то долг специалиста — подробно объяснить ему всё и дать максимально полную информацию, как от себя лично, так и из авторитетных источников.

Со стороны риэлтора важна ещё и правильная подача информации. Конечно, скрывать трудности не нужно, но и не стоит делать на них упор, иначе покупатель начнёт бояться сложностей и думать, что его агент, а значит, и он сам, находится в слабой, уязвимой позиции. Ещё покупатель очень боится собственных ошибок, причём страшнее для него не сделать нечто важное, чем сделать что-то не то. Лекарством от такого страха может стать тщательное продумывание и запись плана действий.

Вполне закономерным является страх переплаты.

7 этапов продаж, которые приведут к успешному заключению сделки

Обучение консультантов торгового зала 7. Закройте сделку, или Поддержите клиента в тяжкий момент расставания с деньгами! Однако, чтобы облегчить его эмоции тревоги и страха, связанные с расставанием с деньгами, нужен живой продавец. Исключение составляют дешевые товары, когда цена риска ничтожна. Поэтому важно не забывать об импликациях: Просуммируем в общих чертах эти отличия.

О том, что такое воронка продаж - 3 функции, 5 проблем, которые можно устранить с ее Исправить ситуацию можно при помощи эффективных инструментов, например, Если количество потерянных на первом этапе покупателей превышает норму, . Страх сцены: что это такое и как его победить .

Работа с возражениями клиентов. Вам кажется, что вы сделали все: Конечно, нам бы хотелось, чтобы клиент не раздумывая сделал покупку. Но, как правило, после презентации товара у нашего собеседника остаются сомнения. Не нужно считать, что возражения клиентов это плохо. Это сообщает вам, что клиент вас услышал и все его возражения помогут вам продолжить выявлять потребности клиента и понять его эмоции.

Основная работа с возражениями в продажах — это привести столько преимуществ и выгод товара, чтобы переубедить клиента.

Техника продаж

В настоящее время на российском рынке уже существует большое количество компаний, предоставляющих профессиональные услуги. С каждым днем число таких компаний увеличивается. Уже можно говорить об увеличении роли сферы услуг в российской экономике. Однако услуга — это не товар, услуга не может продавать себя сама. Трудно продемонстрировать услугу в полном объеме при продаже, потому что услуги невидимы.

Именно на этом этапе маркетинг плавно перетекает в продажи. При первом контакте слабые отделы продаж теряют большую часть важно подтвердить правильность выбора и снизить страхи покупателя.

Обучение продажам или как побороть страх перед покупателем? Если Вы впервые читаете мой блог, Вы можете зарегистрироваться здесь и получать все самые свежие материалы на свою почту! Одним словом — ответственность на человеке колоссальная. Поэтому естественным образом у многих новичков и даже профессионалов возникает целый ряд страхов.

Вы наверняка читали или слышали о том, что олимпийские чемпионы перед соревнованиями стараются настроиться только на победу. По мнению спортивных психологов, человек, испытывающий чувство тревоги, чаще всего проигрывает. Так, откуда возьмутся успешные продажи, если менеджер боится предлагать товар? Как показывают корпоративные тренинги, которые я провожу, продавцов одновременно или по отдельности мучают 3 тревожных вопроса: А если я получу отказ?

А если я окажусь для клиента недостаточно напористым? А вдруг я не смогу вовремя сориентироваться?

Техники и методы работы с возражениями в продажах + примеры и алгоритм

Большинство людей не очень-то любит прямые продажи. А холодные звонки становятся для многих настоящим кошмаром. Как преодолеть неприязнь к этому виду деятельности? Определяется привычными шаблонами поведения. За пределами зоны комфорта находится зона риска. Отказ от выхода из этой зоны и от расширения ее границ приводит к прекращению развития человека и деградации личности с .

Здесь Вы узнаете, как преодолевать страх, обман и стрессы, Покупатели чаще предпочитают иметь дело с крупной фирмой, нежели чем с маленькой. При организации процесса продаж предпринимателю важно помнить, что этот На первом этапе продавец решает две задачи: привлечь внимание.

Наше общество потребления основано на принципах свободного выбора и общей пользы. На рынке покупатель, во всяком случае, может выбирать: Когда-то покупатель был относительно легким партнером и почти не имел никакой информации о возможности выбора. После подпи- 32 сания контракта они чаще всего не должны были уже больше встречаться со своим клиентом. Сегодня ситуация полностью изменилась.

Иногда большая часть процесса заключения сделки происходит во время нашего отсутствия. Часто мы вообще не встречаем того, кто в конечном итоге принимает решение о совершении сделки и подписывает чек. Наши конкуренты имеют ту же мотивацию, что и мы: Каждая фирма должна постоянно менять свои товары, обслуживание, внедрять новинки, чтобы удовлетворить постоянно изменяющийся вкус требовательных, хорошо проинформированных о наличии конкурентов покупателей.

Продавец также должен постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки.

Тренинг продаж. Часть 3. Этапы продаж. Евгений Котов: продажи, сервис и переговоры.